Le presenti Condizioni Generali di Contratto (nel seguito, le “CGC”) si applicano a tutti i prodotti e/o servizi offerti tramite la piattaforma “My Lugano” gestita dal Comune di Lugano (nel seguito, la “Piattaforma”). Con la prenotazione e/o l’acquisto di un prodotto o servizio, in particolar modo i biglietti d’entrata a strutture e manifestazioni (nel seguito, “Eventi”), l’utente accetta integralmente le presenti condizioni generali.

L’uso della Piattaforma e delle risorse ad essa collegate è soggetto a termini e condizioni d’uso, mentre il trattamento dei dati personali è disciplinato dall’informativa sul trattamento dei dati personali (Privacy e cookie policy); entrambi i documenti, unitamente alle presenti CGC, sono reperibili in calce a ogni pagina del sito. Tali documenti formano parte integrante del presente rapporto contrattuale.

1. Con la riservazione o l’acquisto di uno o più biglietti per un Evento (ed eventuali prodotti e/o servizi collegati) tramite la Piattaforma s’intende concluso, in base alle presenti CGC, un contratto tra il fornitore dell’Evento, rispettivamente del prodotto e/o servizio collegato, e l’utente.

2. Sono riservati eventuali termini e condizioni contrattuali speciali applicabili ai singoli Eventi, i quali sono indicati, in maniera vincolante per l’utente, nelle corrispondenti schede descrittive. Tali termini e condizioni s’intendono qui integrati nella loro completezza.

3. L’identità del fornitore del prodotto e/o servizio acquistato dall’utente, quale partner contrattuale dell’utente in relazione alla prestazione acquistata, è indicato nella scheda evento.

4. Salvo quando diversamente indicato, il Comune di Lugano gestisce solo la Piattaforma e non assume pertanto alcuna responsabilità per l’adempimento conforme del contratto tra l’utente e il fornitore dell’Evento, rispettivamente del prodotto e/o servizio collegato.

5. La conclusione del contratto interviene con la finalizzazione della corrispondente transazione online. La transazione (incluse le prenotazioni gratuite) viene confermata immediatamente tramite posta elettronica sulla scorta dei dati forniti dall’utente. In caso di mancata ricezione della conferma d’ordine, contattare il servizio clienti al no. +41 58 866 68 91 (tutti i giorni dalle 08.00 alle 19.30).

6. La conferma d’ordine stampata o disponibile su dispositivo elettronico dell’utente è l’unico titolo comprovante il diritto alle prestazioni acquisite dall’utente. L’utente è l’unico responsabile della conservazione della conferma d’ordine. È esclusa la sostituzione di conferme d’ordine smarrite.

7. La conferma d’ordine riporta i principali dati relativi alla transazione. Potrà accedere all’Evento esclusivamente la persona / le persone (in caso di transazione multipla) il cui nome è riportato sulla conferma d’ordine. Il diritto d’accesso non è trasferibile. Per ogni ordine l’utente riceve un solo titolo d’accesso (anche se relativo a più persone), per cui tutte le persone interessate devono accedere contemporaneamente.

8. Se l’utente effettua una transazione per più persone, lo stesso dovrà comunicare senza indugio a tali persone i termini e le condizioni per partecipare all’evento. L’utente assume la piena responsabilità giusta l’art. 111 del Codice delle obbligazioni (nel seguito, “CO”) per il comportamento conforme al contratto e al diritto applicabile di queste ultime.

9. L’utente s’impegna a comunicare dati completi, aggiornati e corretti durante il processo di riservazione online, pena l’invalidazione della transazione e l’esclusione, in ogni momento, dall’evento. Il rimborso e qualsiasi forma di indennizzo sono esclusi.

10. La riproduzione, divulgazione e/o cessione delle conferme d’ordine (o dei diritti ad esse correlati) è esclusa. Il gestore dell’Evento potrà negare l’accesso alle strutture nel caso in cui dovesse constatare la presenza di stampe, riproduzioni, copie oppure imitazioni di conferme d’ordine. Nondimeno, il gestore non è tenuto a verificare che chi si presenta nelle proprie strutture con la conferma d’ordine ne sia l’effettivo titolare, rispettivamente a controllare l’autenticità del documento esibito.

11. In caso di mancato accesso alle strutture del Comune di Lugano, per qualsiasi causa e motivo, incluso il mancato accesso nei tempi stabiliti, i diritti alla prestazione decadono automaticamente. È escluso il diritto a qualsivoglia prestazione sostitutiva e/o rimborso.

12. I prezzi sono indicati in CHF sul portale di acquisto e pagamento online. I prezzi s’intendono IVA inclusa al netto delle commissioni applicate per l’utilizzo di carte di credito per il pagamento, le quali sono a carico del Comune di Lugano.

13. I biglietti sono strettamente personali e non sono cedibili, trasferibili, rimborsabili, sostituibili né permutabili. In caso di rinvio dell’evento, l’utente avrà diritto unicamente a un biglietto sostitutivo per la nuova data. In caso di annullamento definitivo, solo al rimborso del costo del biglietto.

14. Con il completamento della transazione tramite la Piattaforma l’utente dà atto di conoscere e di accettare le disposizioni connesse agli Eventi in merito a sicurezza, piano di protezione COVID-19, accesso e ogni altra disposizione vigente e prende atto del fatto che in caso di violazione di tali disposizioni perde ogni diritto alla permanenza e/o all’accesso all’evento senza alcun diritto ad essere rimborsato o indennizzato.

15. In caso di ricevuta d’ordine multipla, ossia riguardante più persone, il titolare della ricevuta d’ordine deve essere in grado di poter risalire e contattare tempestivamente (tramite telefono o e-mail) tutte le persone appartenenti alla transazione collettiva.

16. Ogni partecipante deve potersi identificare tramite un documento di legittimazione valido in qualsiasi momento, pena l’esclusione dall’evento.

17. Il Comune di Lugano e/o il fornitore dei prodotti e/o servizi acquistati dall’utente tramite la Piattaforma non sono responsabili per qualsivoglia interruzione, sospensione, annullamento, modifica, ritardo (e simili) riconducibili a eventi e comportamenti estranei alla propria sfera di controllo o di influenza oppure imputabili ad ausiliari. La responsabilità è in ogni caso limitata, entro i limiti ammessi dal diritto imperativo, ai danni diretti, nonché al dolo o alla colpa grave. La responsabilità per negligenza lieve e per i danni indiretti o conseguenti viene espressamente esclusa. Per danni conseguenti si intendono, in particolare, il mancato guadagno, danni alla reputazione e perdita di dati causati da una temporanea limitazione oppure interruzione della disponibilità dei servizi, nonché causati da interruzioni dei canali di distribuzione, errori di trasmissione, recapito infruttuoso di riservazioni o acquisti, errori nell’indicazione dei prezzi o dei servizi offerti ed errori nelle conferme delle prenotazioni.

18. I rischi derivanti dall’uso non autorizzato e/o dallo smarrimento della conferma d’ordine relativa a Eventi acquistati o riservati tramite la Piattaforma sono esclusivamente a carico del titolare della conferma.

19. Il Comune di Lugano declina ogni responsabilità in caso di smarrimento, anomalie o guasti tecnici che rendano impossibile fruire dei servizi offerti tramite la Piattaforma, senza alcun diritto a indennizzo o rimborso da parte dell’utente.

20. In ogni caso, entro i limiti ammessi dal diritto imperativo, la responsabilità per qualsivoglia titolo e circostanza del Comune di Lugano e/o del fornitore dei prodotti e servizi acquistati o riservati dall’utente tramite la Piattaforma decade con il rimborso oppure la sostituzione della prestazione acquisita.

21. Il Comune di Lugano si riserva il diritto di modificare le presenti CGC in qualsiasi momento. Le modifiche verranno rese accessibili direttamente sulla piattaforma entrando in vigore al momento della loro pubblicazione online.

22. Il rapporto giuridico tra l’utente e il Comune di Lugano con riferimento all’accesso e all’uso della Piattaforma (e delle risorse correlate), come pure il rapporto giuridico con il fornitore dei prodotti e servizi (ove trattasi di un terzo rispetto al Comune di Lugano) erogati all’utente, è regolato dal diritto materiale svizzero, con riserva del diritto cantonale ove applicabile, escluse le norme di diritto internazionale privato.

23. Le parti scelgono il Tribunale competente per materia per il Distretto di Lugano quale Tribunale esclusivamente competente in caso di controversia scaturente o semplicemente connessa con l’utilizzo della Piattaforma (e delle risorse correlate), rispettivamente con la fruizione degli Eventi, riservate eventuali norme di diritto imperativo che impongano un foro differente. È riservato il diritto di adire il Tribunale competente presso la sede, la succursale o il domicilio dell’utente.

Condizioni generali contrattuali e Politica in materia di protezione dei dati personali e cookies
Introduzione

Il presente documento stabilisce le condizioni contrattuali di adesione ai diversi servizi offerti dall’App MyLugano, come di seguito definita (“Condizioni Generali”), un’iniziativa che rientra nelle Linee di Sviluppo 2018-2028 del Comune di Lugano (“Comune”), e si applica a tutti gli utenti dell’App MyLugano (“Utenti”).

L’App MyLugano è un’applicazione digitale, sviluppata, offerta e gestita dal Comune, accessibile come applicazione web e disponibile gratuitamente presso gli online store (Google Play e App Store) (“App MyLugano”). L’App MyLugano fa parte del piano di progressiva digitalizzazione dei servizi all’utenza e dei rapporti con il cittadino e di promozione dell’alfabetizzazione digitale nel rispetto del principio di non discriminazione degli utenti privi di accesso alla tecnologia.

Il Comune è precursore per quanto riguarda l’adozione della tecnologia blockchain, in primis con i cosiddetti LVGA Points, il token di pagamento cittadino (“LVGA Points”) con valore affrancato a quello del franco svizzero e pari a 100 LVGA Points = 1 CHF, e il circuito di fidelizzazione MyLugano (“Circuito”), sviluppato per sostenere gli acquisti tramite un incentivo concreto alla spesa in città e supportare così le piccole e medie imprese locali (negozi, ristoranti, esercizi pubblici, fornitori di servizi, ecc.), seguito dal lancio di 3AChain, la blockchain cittadina che garantisce transazioni efficienti e sicure a disposizione di partner ed imprese del territorio (“3AChain”), e in tempi più recenti con l’aggiunta di funzionalità che permettono di gestire in piena autonomia asset digitali tramite l’App MyLugano.

Le condizioni di adesione al Circuito degli utenti commerciali, ossia di fornitori di beni e servizi locali, sono specificate in un contratto separato. Per ottenere informazioni al riguardo, si raccomanda di scrivere al seguente indirizzo di posta elettronica my@lugano.ch oppure telefonare al seguente numero +41 (0)58 866 60 75.

Le presenti Condizioni Generali comprendono infine la politica in materia di protezione dei dati personali e di gestione dei cookies nell’ambito dell’App My Lugano (vedi sezione “PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI E COOKIES”).

CONDIZIONI GENERALI CONTRATTUALI

Accettazione e modifica delle presenti Condizioni Generali

Mediante l’utilizzo dell’App MyLugano, l’Utente accetta di essere vincolato dai termini e dalle condizioni contemplate dal presente documento nella versione in vigore al momento di ogni utilizzo. È responsabilità dell’Utente di verificare con cura lo stato dei termini e delle condizioni contrattuali applicabili prima di utilizzare l’App MyLugano e i servizi offerti, essendo riservato il diritto del Comune di modificare tali termini e condizioni in qualsiasi momento e con effetto immediato mediante pubblicazione online della documentazione aggiornata.

Ammissibilità e giurisdizioni vietate

Accedendo all’App MyLugano, l’Utente dichiara e garantisce di:

– avere il diritto, l’autorità e la capacità giuridica di accettare le presenti Condizioni Generali;

– non utilizzare l’App MyLugano se le leggi del proprio paese di residenza e/o cittadinanza glielo vietano in conformità ai presenti Termini;

– non essere soggetto a sanzioni personali emesse dalle Nazioni Unite, Stati Uniti d’America, Unione Europea o Svizzera;

– accedere o utilizzare l’App MyLugano solo per uso personale; e

– di non accedere all’App MyLugano da uno dei paesi sottoposti a embargo o a restrizioni da parte della Segreteria di Stato dell’economia (SECO), tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: Bielorussia, Burundi, Repubblica Centrafricana, Congo, Corea del Nord, Guinea, Guinea-Bissau, Iran, Iraq, Libano, Libia, Mali, Myanmar (Birmania), Repubblica del Sud Sudan, Russia, Somalia, Sudan, Siria, Ucraina, Venezuela, Yemen o Zimbabwe.

Gestore dell’App MyLugano; Contatti

L’App MyLugano è gestita dal Comune di Lugano (CH).

Contatti:

·       Municipio di Lugano, Divisione Sviluppo economico, Piazza della Riforma 1, 6900 Lugano

·       T. +41 (0)58 866 60 65-75

·       e-mail: my@lugano.ch

Tutte le comunicazioni dovranno avvenire per iscritto e s’intenderanno validamente ed efficacemente eseguite alla ricezione delle stesse, se effettuate per posta ordinaria, rispettivamente al momento dell’invio della conferma di lettura, se effettuate per posta elettronica.

Registrazione

Gli Utenti possono accedere ai servizi e alle funzionalità offerte dall’App MyLugano tramite registrazione. Dopo l’avvenuta registrazione, gli Utenti ricevono l’accesso al proprio account utente (“User Account”).

Esistono due livelli di registrazione che si distinguono per l’ampiezza della verifica del profilo dell’Utente: registrazione dell’Utente con profilo “base” (“Profilo Base”) e registrazione dell’Utente con profilo “verificato” (“Profilo Verificato”). Questi due livelli di registrazione permettono di usufruire di un numero di funzionalità e benefici diversi.

I.          Registrazione dell’Utente con “Profilo Base”

Con il completamento della registrazione dell’Utente con Profilo Base viene creato un portafoglio digitale che permette di prenotare eventi, riscattare token non fungibili (“NFTs”) e utilizzare LVGA Points.

Per la registrazione dell’Utente con Profilo Base vengono richiesti i seguenti dati: nome, cognome, email, n. telefono e data di nascita.

L’Utente con Profilo Base riceve inoltre gratuitamente la “MyLugano Pass” che permette di ottenere un’agevolazione sotto forma di “cashback” per ogni acquisto superiore a CHF 5.00 effettuato all’interno del Circuito (“Cashback”). Salvo diversa indicazione nell’ambito di una specifica promozione, l’ammontare del Cashback per i titolari della “MyLugano Pass” corrisponde al 5% (cinque per cento) del valore dell’acquisto.

L’accumulo di LVGA Points per gli Utenti con Profilo Base è sottoposto a un tetto massimo di 100’000 LVGA Points (CHF 1’000.00). Raggiunta questa soglia, l’Utente con Profilo Base non può accumulare ulteriori LVGA Points ed è temporaneamente escluso dal programma di Cashback e non riceve nuovi LVGA Points nel caso di ulteriori acquisti all’interno del Circuito.

È inoltre consentito un massimo di movimenti mensile in entrata e uscita di 20’000 LVGA Points (CHF 200.00). Raggiunta questa soglia, l’Utente con Profilo Base non può più effettuare ulteriori transazioni in LVGA Points.

L’Utente con Profilo Base non può inviare o ricevere LVGA Points a altri Utenti.

Gli Utenti con Profilo Base possono acquistare LVGA Points tramite l’App MyLugano per un montante massimo di 25’000 LVGA Points (CHF 250.00).

Ulteriori informazioni riguardanti la “MyLugano Pass” sono disponibili nel sito https://my.lugano.ch/#

In qualsiasi momento i possessori della “MyLugano Pass” possono completare il processo di verifica dell’identità tramite l’App MyLugano registrandosi come Utente con Profilo Verificato (“Profilo Verificato”) e ottenere così la “MyLugano Card” gratuitamente e usufruire quindi di un numero di funzionalità e benefici maggiori.

II.           Registrazione dell’Utente con “Profilo Verificato”

Con il completamento della registrazione dell’Utente con Profilo Verificato, viene creato un portafoglio digitale che permette di prenotare eventi, riscattare token non fungibili (“NFTs”) e utilizzare LVGA Points.

Per la registrazione dell’Utente con Profilo Verificato vengono richiesti i seguenti dati: nome, cognome, email, n. telefono, indirizzo, data di nascita, fotografia / selfie e fotografia del documento di legittimazione (passaporto, carta d’identità, patente svizzera o permessi per stranieri) (fronte retro).

L’Utente con Profilo Verificato riceve inoltre gratuitamente la “MyLugano Card” che permette ai titolari di ottenere un’agevolazione sotto forma di Cashback per ogni acquisto superiore a CHF 5.00 effettuato all’interno del Circuito. Salvo diversa indicazione nell’ambito di una specifica promozione, l’ammontare del Cashback per i titolari della “MyLugano Card” corrisponde al 10% (dieci per cento) del valore dell’acquisto.

L’accumulo di LVGA Points per gli Utenti con Profilo Verificato è sottoposto a un tetto massimo di 100’000 LVGA Points (CHF 1’000.00). Raggiunta questa soglia, l’Utente con Profilo Verificato non può accumulare ulteriori LVGA Points ed è temporaneamente escluso dal programma di Cashback e non riceve nuovi LVGA Points nel caso di ulteriori acquisti all’interno del Circuito.

È inoltre consentito un massimo di movimenti mensile in entrata e uscita di 500’000 LVGA Points (CHF 5’000.00). Raggiunta questa soglia, l’Utente con Profilo Verificato non può più effettuare ulteriori transazioni in LVGA Points.

Il trasferimento di LVGA Points fra Utenti con Profilo Verificato è sottoposto a un tetto massimo mensile di movimenti di 40’000 LVGA Points (CHF 400.00).

Gli Utenti con Profilo Verificato possono acquistare LVGA Points tramite l’App MyLugano per un montante massimo di 25’000 LVGA Points (CHF 250.00).

Ulteriori informazioni riguardanti la “MyLugano Card” sono disponibili nel sito https://my.lugano.ch/#

III.         MyLugano Card analogica (tessera)

È possibile accedere al Circuito anche tramite una MyLugano Card analogica, ottenibile presso gli sportelli della Città al costo di CHF 5.00 e fornendo le informazioni necessarie alla registrazione dell’Utente con Profilo Verificato. Al momento del rilascio della MyLugano Card analogica viene caricato un montante iniziale equivalente al costo della stessa, ovvero 500 LVGA Points (CHF 5.00).

La MyLugano Card analogica permette ai titolari di ottenere un’agevolazione sotto forma di Cashback per ogni acquisto superiore a CHF 5.00 effettuato all’interno del Circuito. Salvo diversa indicazione nell’ambito di una specifica promozione, l’ammontare del Cashback corrisponde al 10% (dieci per cento) del valore dell’acquisto.

L’accumulo di LVGA Points per i titolari della MyLugano Card analogica è sottoposto a un tetto massimo di 100’000 LVGA Points (CHF 1’000.00). Raggiunta questa soglia, il titolare non può accumulare ulteriori LVGA Points ed è temporaneamente escluso dal programma di Cashback e non riceve nuovi LVGA Points nel caso di ulteriori acquisti all’interno del Circuito.

È inoltre consentito un massimo di movimenti mensile in entrata e uscita di 500’000 LVGA Points (CHF 5’000.00). Raggiunta questa soglia, il titolare della MyLugano Card analogica non può più effettuare ulteriori transazioni in LVGA Points.

IV.         Buoni nominativi

Il Comune può emettere dei buoni nominativi intestati all’Utente contenenti pacchetti predeterminati di punti spendibili direttamente all’interno del Circuito.

Sono esclusi la sostituzione e il rimborso dei buoni nominativi, segnatamente in caso di perdita, furto, danneggiamento, manomissione e/o di utilizzo incorretto dei buoni nominativi medesimi. I buoni nominativi devono essere custoditi con cura e protetti da agenti esterni che li potrebbero danneggiare.

V.          Limitazioni e restrizioni comuni

La registrazione dell’Utente con Profilo Base e Verificato per l’App MyLugano, così come la versione analogica della MyLugano Card, è disponibile per tutte le persone a partire dai 14 anni. Per gli Utenti minorenni, è riservato il consenso del rappresentante legale all’attivazione del servizio. Tale consenso è ritenuto implicito, è quindi responsabilità del minorenne averlo ottenuto.

La validità dei Profili Base è illimitata. La validità dei Profili Verificati, così come della MyLugano Card analogica, corrisponde alla data di scadenza del documento di identità fornito per l’identificazione. Il rinnovo del Profilo Verificato può essere effettuato direttamente in App mentre per la MyLugano Card analogica l’Utente deve recarsi di persona agli sportelli della Città.

L’importo massimo di Cashback emesso ad ogni singola transazione ammonta a CHF 500.00. Esso viene riconosciuto sotto forma di LVGA Points spendibili all’interno del Circuito (1 LVGA Point = CHF 0.01). Il Cashback viene versato direttamente in LVGA Points al wallet degli Utenti dal wallet degli utenti commerciali che aderiscono al Circuito.

Eventuali ulteriori sconti vengono gestiti a totale discrezione del partner del Circuito prima dell’applicazione del Cashback. Sono riservate promozioni speciali effettuate dal partner, alle quali non si applica cumulativamente il Cashback.

ll possesso della MyLugano Card, Pass, così come della MyLugano Card analogica permette ai titolari di pagare in LVGA Points qualsiasi acquisto di prodotto o prestazione all’interno del Circuito. In caso di reso della merce, l’Utente deve restituire senza ritardo il Cashback al commerciante che lo ha erogato secondo istruzioni impartite dal medesimo.

Il Comune potrà (senza esserne obbligato) concedere delle agevolazioni tramite sconti o punti omaggio.

I LVGA Points ricevuti o acquistati non conferiscono alcun diritto alla conversione e/o al rimborso in valuta legale svizzera né in altre valute da parte dell’emittente o di terzi. Essi non conferiscono alcun diritto, se non quello di essere utilizzati quale mezzo di pagamento nei confronti dei fornitori di beni e/o servizi che decideranno di aderire al Circuito in relazione a beni e/o servizi determinati dal singolo fornitore e limitatamente al periodo di adesione del fornitore medesimo. In caso di chiusura del Circuito, i LVGA Points decadranno automaticamente senza diritto alla conversione e/o al rimborso.

VI.         Tabella riassuntiva dei vantaggi e delle limitazioni riguardanti i LVGA Points

VII. Prenotazione e acquisto di entrate ad eventi, esperienze e strutture sportive

Tramite l’App MyLugano gli Utenti possono prenotare e / o acquistare biglietti d’entrata a strutture e manifestazioni (nel seguito, “Eventi”), l’Utente accetta integralmente le presenti condizioni generali.

Con la riservazione o l’acquisto di uno o più biglietti per un Evento (ed eventuali prodotti e/o servizi collegati) tramite l’App MyLugano s’intende concluso, in base alle presenti CGC, un contratto tra il fornitore dell’Evento, rispettivamente del prodotto e/o servizio collegato, e l’Utente.

Sono riservati eventuali termini e condizioni contrattuali speciali applicabili ai singoli Eventi, i quali sono indicati, in maniera vincolante per l’Utente, nelle corrispondenti schede descrittive. Tali termini e condizioni s’intendono qui integrati nella loro completezza.

L’identità del fornitore del prodotto e/o servizio acquistato dall’Utente, quale partner contrattuale dell’Utente in relazione alla prestazione acquistata, è indicato nella scheda evento.

Salvo quando diversamente indicato, il Comune gestisce solo l’App MyLugano e non assume pertanto alcuna responsabilità per l’adempimento conforme del contratto tra l’Utente e il fornitore dell’Evento, rispettivamente del prodotto e/o servizio collegato.

La conclusione del contratto interviene con la finalizzazione della corrispondente transazione online. La transazione (incluse le prenotazioni gratuite) viene confermata immediatamente tramite posta elettronica sulla scorta dei dati forniti dall’Utente. In caso di mancata ricezione della conferma d’ordine, contattare il servizio clienti al no. +41 58 866 68 91 (tutti i giorni dalle 08.00 alle 19.30).

La conferma d’ordine stampata o disponibile su dispositivo elettronico dell’Utente è l’unico titolo comprovante il diritto alle prestazioni acquisite dall’Utente. L’Utente è l’unico responsabile della conservazione della conferma d’ordine. È esclusa la sostituzione di conferme d’ordine smarrite.

La conferma d’ordine riporta i principali dati relativi alla transazione. Potrà accedere all’Evento esclusivamente la persona / le persone (in caso di transazione multipla) il cui nome è riportato sulla conferma d’ordine. Il diritto d’accesso non è trasferibile. Per ogni ordine l’Utente riceve un solo titolo d’accesso (anche se relativo a più persone), per cui tutte le persone interessate devono accedere contemporaneamente.

Se l’Utente effettua una transazione per più persone, lo stesso dovrà comunicare senza indugio a tali persone i termini e le condizioni per partecipare all’evento. L’Utente assume la piena responsabilità giusta l’art. 111 del Codice delle obbligazioni (nel seguito, “CO”) per il comportamento conforme al contratto e al diritto applicabile di queste ultime.

L’Utente s’impegna a comunicare dati completi, aggiornati e corretti durante il processo di riservazione online, pena l’invalidazione della transazione e l’esclusione, in ogni momento, dall’evento. Il rimborso e qualsiasi forma di indennizzo sono esclusi.

La riproduzione, divulgazione e/o cessione delle conferme d’ordine (o dei diritti ad esse correlati) è esclusa. Il gestore dell’Evento potrà negare l’accesso alle strutture nel caso in cui dovesse constatare la presenza di stampe, riproduzioni, copie oppure imitazioni di conferme d’ordine. Nondimeno, il gestore non è tenuto a verificare che chi si presenta nelle proprie strutture con la conferma d’ordine ne sia l’effettivo titolare, rispettivamente a controllare l’autenticità del documento esibito.

In caso di mancato accesso alle strutture del Comune, per qualsiasi causa e motivo, incluso il mancato accesso nei tempi stabiliti, i diritti alla prestazione decadono automaticamente. È escluso il diritto a qualsivoglia prestazione sostitutiva e/o rimborso.

I prezzi sono indicati in CHF sul portale di acquisto e pagamento online. I prezzi s’intendono IVA inclusa al netto delle commissioni applicate per l’utilizzo di carte di credito per il pagamento, le quali sono a carico del Comune.

I biglietti sono strettamente personali e non sono cedibili, trasferibili, rimborsabili, sostituibili né permutabili. In caso di rinvio dell’evento, l’Utente avrà diritto unicamente a un biglietto sostitutivo per la nuova data. In caso di annullamento definitivo, solo al rimborso del costo del biglietto.

Con il completamento della transazione tramite la Piattaforma l’Utente dà atto di conoscere e di accettare le disposizioni connesse agli Eventi in merito a sicurezza, accesso e ogni altra disposizione vigente e prende atto del fatto che in caso di violazione di tali disposizioni perde ogni diritto alla permanenza e/o all’accesso all’evento senza alcun diritto ad essere rimborsato o indennizzato.

In caso di ricevuta d’ordine multipla, ossia riguardante più persone, il titolare della ricevuta d’ordine deve essere in grado di poter risalire e contattare tempestivamente (tramite telefono o e-mail) tutte le persone appartenenti alla transazione collettiva.

Ogni partecipante deve potersi identificare tramite un documento di legittimazione valido in qualsiasi momento, pena l’esclusione dall’evento.

Il Comune e/o il fornitore dei prodotti e/o servizi acquistati dall’Utente tramite l’App MyLugano non sono responsabili per qualsivoglia interruzione, sospensione, annullamento, modifica, ritardo (e simili) riconducibili a eventi e comportamenti estranei alla propria sfera di controllo o di influenza oppure imputabili ad ausiliari. La responsabilità è in ogni caso limitata, entro i limiti ammessi dal diritto imperativo, ai danni diretti, nonché al dolo o alla colpa grave. La responsabilità per negligenza lieve e per i danni indiretti o conseguenti viene espressamente esclusa. Per danni conseguenti si intendono, in particolare, il mancato guadagno, danni alla reputazione e perdita di dati causati da una temporanea limitazione oppure interruzione della disponibilità dei servizi, nonché causati da interruzioni dei canali di distribuzione, errori di trasmissione, recapito infruttuoso di riservazioni o acquisti, errori nell’indicazione dei prezzi o dei servizi offerti ed errori nelle conferme delle prenotazioni.

I rischi derivanti dall’uso non autorizzato e/o dallo smarrimento della conferma d’ordine relativa a Eventi acquistati o riservati tramite la Piattaforma sono esclusivamente a carico del titolare della conferma.

Il Comune declina ogni responsabilità in caso di smarrimento, anomalie o guasti tecnici che rendano impossibile fruire dei servizi offerti tramite la Piattaforma, senza alcun diritto a indennizzo o rimborso da parte dell’Utente.

In ogni caso, entro i limiti ammessi dal diritto imperativo, la responsabilità per qualsivoglia titolo e circostanza del Comune e/o del fornitore dei prodotti e servizi acquistati o riservati dall’Utente tramite l’App MyLugano decade con il rimborso oppure la sostituzione della prestazione acquisita.

VIII. Assistente Virtuale MyLugano

L’Assistente Virtuale MyLugano (“Assistente Virtuale”) disponibile all’interno dell’App MyLugano permette di semplificare l’esperienza degli Utenti con l’App MyLugano, rispondendo a domande, fornendo suggerimenti e guidando gli Utenti attraverso le diverse funzionalità dell’App MyLugano.

Nell’utilizzo dell’Assistente Virtuale gli Utenti sono resi attenti a quanto segue:

·       Si comprenda che l’output potrebbe non essere sempre accurato e non si debba affidare ad esso come unica fonte di verità o informazioni fattuali, né come sostituto di consigli professionali.

·       Si valuti l’output per l’accuratezza e l’adeguatezza al proprio caso d’uso, inclusa la revisione umana, prima di utilizzare o condividere l’output dell’Assistente Virtuale.

·       Non si utilizzi alcun output relativo a una persona per scopi che possano avere un impatto legale o materiale su di essa, come decisioni in ambito di credito, istruzione, impiego, alloggio, assicurazione, legale, medico o altre decisioni importanti.

·       Si tenga presente che l’Assistente Virtuale è offerto in versione Beta (preliminare e in fase di test), e che in ogni caso, può fornire output incompleti, scorretti o offensivi che non rappresentano le opinioni del Comune. La menzione di prodotti o servizi di terze parti nell’output non implica che queste parti terze approvino o siano affiliate con il Comune.

IX. Sezione Asset all’interno dell’App MyLugano

Tramite la “sezione asset” l’Utente accede ad un wallet a custodia personale nel quale si possono gestire in autonomia asset digitali, come criptovalute e NFTs, su diverse blockchain, completamente all’esterno dell’ecosistema promosso dal Comune.

La gestione di asset digitali rappresenta una modalità avanzata di utilizzo dell’App MyLugano ed è pensata solo per gli utenti che hanno già una certa familiarità con il funzionamento di un wallet digitale. Infatti, la gestione di asset digitali implica alcuni rischi e deve quindi essere approcciata con attenzione e preparazione.

Il Comune non ha alcun controllo né assume alcuna responsabilità per la perdita di asset (ad esempio a seguito dello smarrimento delle chiavi crittografiche private necessarie per accedere al Wallet Utente o ai fondi ivi custoditi), oscillazioni di valore o l’addebitamento di commissioni legate a qualsiasi operazione nella “sezione asset”.

Regole generali di comportamento e responsabilità

Responsabilità e sicurezza

L’Utente s’impegna a proteggere con diligenza e a mantenere confidenziali tutti gli elementi di sicurezza concernenti i propri programmi (app, wallet e simili) e dispositivi mobili utilizzati per accedere all’App MyLugano e/o per operare nell’ambito del Circuito (in particolare, nome utente, password e codici temporanei, corrispondenza con il Comune).

Le password devono adempiere ai seguenti requisiti di sicurezza: minimo 8 caratteri, massimo 32 caratteri, almeno una lettera maiuscola. È responsabilità dell’Utente, ai fini di sicurezza, di modificare autonomamente le password di accesso a cadenza regolare (cadenza raccomandata: ogni tre mesi). L’App MyLugano prevede inoltre la possibilità di attivare il riconoscimento biometrico (identificazione del viso o dell’impronta digitale – a dipendenza del dispositivo utilizzato – abbinato a un codice pin a 4 cifre). Attivando quest’opzione l’Utente è consapevole dell’assunzione di conseguenti rischi legati all’utilizzo di questa modalità semplificata.

L’Utente prende atto e accetta che, nei confronti del Comune e di ogni terzo, qualsivoglia attività svolta con l’App MyLugano e/o avvalendosi delle sue credenziali sarà imputabile all’Utente medesimo. L’Utente assume integralmente ogni obbligo contrattuale, nonché spesa o danno che dovesse derivare dall’uso abusivo di tali dati (incluso il furto di LVGA Points da parte di utenti non autorizzati), mantenendo indenne il Comune da ogni responsabilità e/o pregiudizio.

Il Comune è espressamente esonerato da qualsivoglia responsabilità e/o obbligo generale di sorveglianza circa l’attività svolta dagli utenti. Per chiarezza, tale esonero non determina il venir meno agli obblighi di sorveglianza sulle transazioni ai fini della Legge sul riciclaggio di denaro (LRD).

Il Comune adotta tutte le misure ragionevoli e adeguate in base alle circostanze e all’evoluzione tecnologica al fine di garantire l’integrità, la disponibilità e la confidenzialità delle informazioni accessibili o ricevute dagli Utenti. Per contro, le comunicazioni tra l’Utente e l’amministrazione comunale tramite internet (quale rete pubblica aperta) avviene sotto la sola responsabilità dell’Utente, il quale si dichiara pienamente consapevole dei rischi che tale trasmissione comporta. Il Comune non si assume alcuna responsabilità per eventuali violazioni, dirette o indirette, inerenti alla confidenzialità e/o all’integrità delle informazioni che avvengono al di fuori della propria rete informatica.

L’Utente prende pure atto che il Comune non assicura la disponibilità continua e senza interruzioni dell’App MyLugano e/o del Circuito, come pure la presenza di un numero minimo di fornitori di beni e/o servizi. L’accesso potrà essere sospeso in ogni momento e senza preavviso, in particolare ma non esclusivamente a causa di avarie tecniche, operazioni di manutenzione (ordinaria e/o straordinaria) oppure in casi di forza maggiore (ad esempio: black-out, scioperi, calamità naturali, ecc.). A tale proposito, l’Utente rinuncia in anticipo e incondizionatamente a far valere qualsivoglia pretesa fondata sulla mancata o carente disponibilità del Circuito, in particolare per titolo di risarcimento danni.

Esonero di responsabilità per i beni e/o servizi erogati dai fornitori di beni e servizi che partecipano al Circuito

Si precisa che il Comune si limita a offrire la possibilità all’Utente di accumulare punti fedeltà (LVGA Points) spendibili all’interno di una rete composta di commercianti indipendenti (Circuito). Trattandosi di beni e servizi forniti da terze parti secondo accordi separati, il Comune non risponde per la qualità, completezza e tempestività della prestazione contrattuale fornita all’Utente dal fornitore terzo.

Esonero generale di responsabilità in favore del Comune

Né il Comune, né qualsiasi altro membro del Circuito potrà essere ritenuto responsabile di qualsivoglia pregiudizio, perdita di guadagno diretta o indiretta, danno diretto, indiretto, consequenziale, punitivo o incidentale, ivi inclusi la perdita e/o il furto di NFT / LVGA Points, perdita di dati, danno alla reputazione, alla persona o alla proprietà relativi a o derivanti dai servizi digitali collegati all’uso dell’App MyLugano e/o al Circuito.

Il Comune fornisce i servizi digitali collegati all’App MyLugano e al Circuito come sono e senza alcuna garanzia. Il Comune non garantisce né afferma che i servizi (inclusa l’App MyLugano e il Wallet Utente ivi contenuto) siano precisi, affidabili, ininterrotti e privi di errori, che i difetti siano corretti o che i servizi digitali siano privi di virus o altri componenti dannosi. L’Utente assume la totale responsabilità in merito all’uso dei servizi forniti dal Comune.

Il Comune e tutti gli altri membri del Circuito non assumono alcuna responsabilità per eventuali perdite o danni (inclusi la perdita e/o il furto di NFT / “LVGA Points”) derivanti da o collegati ai servizi di terzi.

Eventi al di fuori della sfera di controllo: Il Comune e gli altri membri del Circuito non assumono alcuna responsabilità per qualsiasi evento al di fuori del ragionevole controllo del Comune.

Regole generali di comportamento

L’Utente s’impegna ad utilizzare l’App MyLugano e il Circuito (e le risorse correlate: e-mail, telefono, pagine web, profili sui social ecc.) in maniera corretta e rispettosa dei diritti di terzi.

In particolare, l’Utente s’impegna a:

• detenere ed utilizzare i LVGA Points in nome e per conto proprio;
• non trasmettere contenuti illeciti, molesti, offensivi, discriminatori, minacciosi, dannosi, volgari o altrimenti inappropriati tramite l’App MyLugano e/o nell’ambito del Circuito;
• non utilizzare il Circuito (e le risorse correlate) e le informazioni ivi contenute per compiere atti illeciti, fraudolenti o lesivi di diritti di terzi, compresi il diritto d’autore e i diritti della personalità;
• comunicare dati personali solo con il consenso preventivo ed informato delle persone interessate;
• comunicare dati ed informazioni aggiornati e veritieri;
• assicurarsi che i dispositivi informatici utilizzati siano protetti (ad esempio mediante antivirus e firewall) e privi di elementi malevoli (quali malware, virus, cavalli di troia, ecc.);
• non interferire o tentare di interferire con l’attività del Circuito oppure ostacolare la fruibilità dei servizi da parte degli Utenti.

Modalità e sicurezza dei pagamenti tramite l’App MyLugano

I pagamenti online effettuati in relazione all’ottenimento di prestazioni (in particolare, l’acquisto di LVGA Points da parte dei titolari del portafoglio digitale) avvengono tramite piattaforma di e-payment di terze parti. Il pagamento può avvenire utilizzando le modalità PostFinance, TWINT e carte di credito (MasterCard e Visa), tuttavia i metodi di pagamento possono essere modificati dal Comune in ogni momento. Il Comune non assume alcuna responsabilità al riguardo, trattandosi di una piattaforma separata gestita da terzi. Le condizioni d’uso e la politica in materia di protezione dei dati possono essere visionate sul sito web del prestatore del servizio.

Creazione, modifica o soppressione di un servizio

Il Comune si riserva la facoltà di attivare, modificare, sospendere o sopprimere servizi e funzionalità dell’App MyLugano e/o del Circuito in ogni momento e senza preavviso.

Cancellazione dello User Account da parte dell’Utente

L’Utente può in ogni momento cancellare il proprio User Account. Ciò comporta l’immediato blocco dell’accesso al Circuito e la perdita definitiva di tutti i LVGA Points accumulati. La cancellazione non impedisce all’Utente di registrarsi nuovamente.

Sospensione o disattivazione dello User Account da parte del Comune

Il Comune provvede alla sospensione o alla disattivazione di un User Account, in particolare, nei seguenti casi:

a)      Violazione delle norme di comportamento e di sicurezza;

b)      Violazione delle presenti Condizioni Generali;

c)      Violazione di normative svizzere o estere applicabili;

d)      Su richiesta scritta delle autorità.

Il Comune si riserva il diritto di sospendere un User Account ai fini meramente cautelativi in presenza di semplici segnalazioni e/o indizi di violazioni durante tutta la procedura di verifica degli stessi.

Nei casi in cui la sospensione o il blocco sono relativi ad eventi temporali pianificabili, il Comune fornisce una comunicazione anticipata all’Utente specificando la causa e la data di sospensione o revoca dello User Account.

In caso di sospensione o disattivazione dello User Account, il Comune non assume alcuna responsabilità, con conseguente rinuncia da parte dell’Utente ad ogni pretesa per qualsivoglia titolo e circostanza. Si rinvia inoltre a quanto illustrato nella “sezione asset all’interno dell’App MyLugano” per quanto riguarda le caratteristiche dei wallet a custodia personale.

Diritti di proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale dell’App MyLugano e dei servizi offerti dal Comune nell’ambito del Circuito appartengono esclusivamente al Comune e, se del caso, ai suoi licenziatari. Nulla di quanto contenuto nelle presenti Condizioni Generali conferisce all’Utente alcun diritto in relazione a qualsiasi proprietà intellettuale di proprietà del Comune o dei suoi licenziatari e l’Utente riconosce di non acquisire alcun diritto di proprietà scaricando o usando l’App MyLugano o qualsiasi contenuto della stessa.

Il Comune concede all’Utente una licenza semplice e limitata per i servizi scaricati esclusivamente per uso personale e non commerciale.

PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI E COOKIES

Quadro normativo di riferimento

Nell’ambito della gestione del Circuito, il Comune, quale ente pubblico di diritto svizzero, esercita un’attività di natura economica che non deriva da un potere sovrano. Ciò considerato, il trattamento di dati personali degli Utenti è per principio disciplinato dal diritto federale sulla protezione dei dati (LPD, RS 235.1).

Rinvio generale alle politiche del Comune in relazione alla piattaforma MyLugano

Per quanto concerne i trattamenti di dati personali (inclusi i cookies) effettuati dal Comune nell’ambito della piattaforma web, composta dalla Web APP reperibile all’indirizzo www.my.lugano.ch (il “Sito”) e dalla Mobile APP MyLugano,  si rinvia al documento generale denominato “Privacy Policy e Cookie Policy – Informativa sul trattamento dei dati personali” pubblicato in calce a ogni pagina del Sito (www.my.lugano.ch). Tale documento s’intende qui integralmente riprodotto e integrato.

Per quanto concerne specificatamente l’App MyLugano, all’Utente verrà sottoposta per approvazione, prima dell’installazione, un’informativa speciale sul trattamento dei dati personali, il cui testo è accessibile al link www.my.lugano.ch, la quale s’intende qui integralmente riprodotta e integrata.

Informazioni supplementari nell’ambito del Circuito analogico MyLugano

Premesso che i trattamenti di dati personali nell’ambito della MyLugano Card digitale e della MyLugano Pass digitale sono effettuati tramite l’App MyLugano, per cui in tale contesto abbiamo rinviato alle informative relative all’App MyLugano (cfr. par. precedente), i trattamenti di dati personali svolti nell’ambito della versione analogica della MyLugano Card, richiede un’informativa supplementare, fermo restando che per il resto si rinvia alla politica generale relativa al Sito.

Disposizioni comuni nell’ambito del Circuito MyLugano

Titolare del trattamento e comunicazioni

Titolare del trattamento è il Comune di Lugano, rappresentato dal Municipio, Piazza della Riforma 1, 6900 Lugano (t. +41(0) 58 866 71 11); municipio@lugano.ch oppure privacy@lugano.ch).

Stato dell’informativa sui trattamenti di dati personali

L’Utente deve verificare con cura prima di avvalersi delle prerogative offerte dal Circuito analogico lo stato delle informative legali (incluso il presente documento con rinvii), potendo le stesse subire modifiche in qualsiasi momento, rinunciando alla fruizione del Circuito in caso di mancata adesione.

Incaricato comunale della protezione dei dati

Qualsivoglia comunicazione relativa alla protezione dei dati personali può essere trasmessa all’Incaricato comunale della protezione dei dati tramite il seguente indirizzo: Incaricato comunale della protezione dei dati del Comune c/o Divisione Affari giuridici, via della Posta 8, 6900 Lugano.

Qualsivoglia comunicazione relativa alla protezione dei dati personali può essere trasmessa anche al seguente indirizzo di posta elettronica: privacy@lugano.ch.

Finalità principali del trattamento di dati personali

I dati vengono trattati nella misura di quanto strettamente necessario per assicurare la gestione e il funzionamento del Circuito analogico, attivare lo User Account, identificare l’Utente (in particolare ai fini della lotta contro il riciclaggio di denaro ove richiesto dalla normativa applicabile), erogare i servizi richiesti dall’Utente (in particolare, contabilizzazione e accumulo dei LVGA Points), nonché comunicare con l’Utente allo scopo di supportarlo nell’uso corretto delle prerogative offerte dal Circuito.

Sono riservate forme aggregate o anonimizzate di trattamenti di dati degli Utenti ai fini statistici, di valutazione della qualità dei servizi e di ottimizzazione delle funzionalità tecniche e dell’usabilità dei sistemi, sulla base dell’interesse preponderante privato del Comune.

Sono pure riservati i trattamenti fondati sulla legge, segnatamente nel campo amministrativo, fiscale e contabile.

Su richiesta dell’Utente (e fino a revoca del consenso esercitabile tramite il link in calce a ogni comunicazione), lo stesso può iscriversi alla newsletter MyLugano (“Newsletter”). La Newsletter persegue finalità di marketing. Essa rileva unicamente l’apertura o meno dell’email e/o l’attivazione dei collegamenti contenuti al suo interno con l’intento di fornire contenuti più rilevanti e in linea con le preferenze dell’Utente.

Consenso dell’Utente

Attraverso l’adesione al Circuito, l’Utente autorizza (ove necessario) il trattamento dei dati personali da parte del Comune conformemente al diritto applicabile e secondo le finalità e le modalità indicate o presupposte dal presente documento (inclusi i rinvii). Ove richiesto dalla legge, il Comune richiederà un consenso espresso da parte dell’Utente tramite i canali elettronici (online oppure tramite e-mail).

Politica di conservazione

Il Comune conserva i dati personali fintanto che la loro conservazione sia necessaria in considerazione della finalità per le quali i dati sono stati raccolti, rispettivamente nella misura in cui sussista un obbligo legale di conservazione oppure un altro motivo giustificativo riconosciuto dalla legge. Scaduto il periodo di conservazione, il Comune provvede alla cancellazione definitiva e sicura dei dati o, in alternativa, alla loro anonimizzazione.

Informazioni dettagliate sulla politica di conservazione dei dati personali nell’ambito di uno specifico trattamento possono essere richiesti alla Divisione Informatica tramite una richiesta scritta da inviare a privacy@lugano.ch.

Svolgimento in proprio delle attività di trattamento; localizzazione dei dati

Il Comune svolge in proprio (senza delega a terzi) la fornitura e la gestione del Circuito nell’ambito della versione analogica della MyLugano Card, nonché dell’emissione di buoni nominativi.

Tutti i dati personali sono localizzati fisicamente in Svizzera e non vengono trasferiti all’estero.

Attività di monitoraggio e profilazione dell’Utente

Il Comune non svolge alcuna attività di monitoraggio del comportamento dell’Utente o di profilazione dell’Utente medesimo, né attività di trattamento di dati personali che eccedano quanto strettamente richiesto dalla messa a disposizione del Circuito all’Utente e dalla normativa antiriciclaggio in vigore.

Comunicazioni di dati a terzi; decisioni automatizzate

In nessun caso, riservati gli obblighi di legge, i dati personali vengono comunicati a terzi. È fatta in particolare salva la comunicazione di dati fondata sulla Legge sul riciclaggio di denaro (LRD) e/o sulle norme di applicazione dell’Organismo di autodisciplina preposto.

Il Circuito non integra sistemi di decisione automatizzata che possano influire in maniera rilevante sulla posizione fattuale o giuridica dell’Utente.

Esonero di responsabilità per i trattamenti di dati svolti da terzi (inclusi i fornitori di beni e servizi)

Il Comune non ha alcun controllo né assume alcuna responsabilità sugli eventuali trattamenti di dati personali svolti dai fornitori di beni e/o servizi che partecipano in quanto commercianti al Circuito in relazione alle singole transazioni concluse dall’Utente.

Si raccomanda all’Utente di richiedere al fornitore copia dell’informativa sul trattamento dei dati personali prima di effettuare l’acquisto di beni e/o servizi.

Disposizioni specifiche relative alla MyLugano Card analogica (tessera)

Dati personali raccolti: nome, cognome, data di nascita, indirizzo, e-mail, fotografia e copia documento di identità.

Durata di conservazione: fino a conclusione affiliazione oppure a scadenza senza rinnovo della MyLugano Card analogica (ciò che avviene prima), riservati gli obblighi di conservazione fondati sulla legge (in principio: 10 anni)

Diritto applicabile – Diritti dell’Utente

Nell’ambito di attività economiche che non derivano da un potere sovrano, ad esempio nel caso di fornitura di beni e/o servizi in concorrenza con il settore privato, il trattamento di dati personali è disciplinato dal diritto federale sulla protezione dei dati (LPD). I diritti dell’Utente sono specificati agli art. 5, 8, 12, 15, 34 e 35 LPD, cui si rinvia.

L’Utente ha, in particolare, il diritto di essere informato su ogni circostanza relativa al trattamento dei propri dati, di revocare il consenso prestato, nonché di far rettificare dati inesatti o non più aggiornati.

L’Utente che intende esercitare i propri diritti lo deve fare per iscritto mediante richiesta motivata tramite posta ordinaria oppure elettronica, allegando i necessari documenti giustificativi, oltre alla prova della propria identità. Il Comune darà seguito alla richiesta senza ritardo ma, in ogni caso, salvo circostanze eccezionali, entro 30 giorni dalla ricezione della stessa completa di ogni elemento necessario per il giudizio.

DISPOSIZIONI FINALI COMUNI

Tutela del segreto

Le Parti trattano in modo confidenziale tutti i fatti e tutte le informazioni che non sono notori né generalmente accessibili o per i quali, per loro natura, esiste in buona fede un interesse alla tutela del segreto. In caso di dubbio i fatti e le informazioni devono essere trattati in modo confidenziale. L’obbligo del segreto sussiste già prima dell’approvazione delle Condizioni Generali e permane anche dopo la fine del rapporto contrattuale tra le parti. Le Parti concordano che, a meno che non siano obbligate dalla legge, non renderanno disponibili a terzi le informazioni confidenziali dell’altra parte in qualsiasi forma e non utilizzeranno le informazioni riservate dell’altra parte per scopi diversi da quelli legati alle presenti Condizioni Generali.

Intero accordo

Le presenti Condizioni Generali costituiscono l’intero accordo tra il Comune e l’Utente in relazione all’oggetto delle stesse e sostituiscono qualsivoglia comunicazione scritta o orale, proposta, garanzia o dichiarazione precedente o contemporanea in relazione all’utilizzo dell’App MyLugano o dell’accesso al Circuito da parte dell’Utente. Non esistono accordi, dichiarazioni, garanzie, promesse, patti, o impegni diversi da quelli espressamente indicati nel presente documento.

Modifiche delle Condizioni Generali, contraddizioni e nullità parziale

Le modifiche e le aggiunte relative alle Condizioni Generali e la loro risoluzione necessitano della forma scritta. Se singole disposizioni delle Condizioni Generali risultano nulle o contrarie alla legge, la validità del presente documento non ne è pregiudicata. In questo caso la pertinente disposizione deve essere sostituita con una disposizione efficace e per quanto possibile equivalente dal punto di vista economico. Lo stesso vale in caso di lacune delle Condizioni Generali.

Diritto applicabile e foro competente

Il rapporto giuridico tra l’Utente e il Comune di Lugano con riferimento all’accesso e all’uso dell’App MyLugano (e delle risorse correlate), come pure il rapporto giuridico con il fornitore dei prodotti e servizi (ove trattasi di un terzo rispetto al Comune di Lugano) erogati all’Utente, è regolato dal diritto materiale svizzero, con riserva del diritto cantonale ove applicabile, escluse le norme di diritto internazionale privato. Il foro esclusivo è quello di Lugano.