FAQ
App MyLugano
LVGA Token
Impatto ambientale
A chi si rivolge
Come iniziare
Gestione dell’account
Pagamenti, acquisto, invio LVGA
Prenotazioni
Carte analogiche
Possiedo un’attività commerciale a Lugano
App 4.0
gennaio 2024
App MyLugano
L’App MyLugano è la piattaforma ufficiale della Città di Lugano progettata per promuovere la spesa locale grazie all’utilizzo di una moneta digitale di pagamento, il LVGA, che gli utenti ottengono acquistando presso le attività economiche affiliate. Acquisrando con l’app si ottiene un cashback in LVGA fino al 10% del valore dell’acquisto che viene accreditato direttamente in negozio dal commerciante. I LVGA accumulati o acquistati in app possono essere spesi per fare acquisti in Città generando così un effetto positivo per tutta l’economia locale.
Scaricare l’App MyLugano e unirsi alla community offre diversi vantaggi, tra cui l’attivazione del portafoglio elettronico per ottenere cashback e accumulare LVGA. Tutti gli utenti che utilizzano l’app beneficiano di uno sconto fino al 10% sotto forma di cashback presso le attività commerciali e strutture pubbliche affiliate al circuito. È anche possibile prenotare eventi e acquistare biglietti a prezzi scontati, pagando comodamente in CHF o LVGA tramite l’app.
L’app è utilizzabile presso una vasta gamma di attività commerciali, come negozi, farmacie, bar, ristoranti e altre strutture. Troverai l’elenco dei partner affiliati nella sezione “Paga in LVGA a Lugano” sul sito e “mappa” nell’app, con il numero di partner in continua crescita. Inoltre, è possibile utilizzarla per prenotare e acquistare biglietti scontati per varie strutture ed attrazioni cittadine.
MyLugano ha avuto origine durante il periodo pandemico, inizialmente come piattaforma di prenotazione per la gestione delle strutture pubbliche, garantendo tracciamento e distanziamento sociale. Successivamente, è stata trasformata in una misura di sostegno all’economia locale, digitalizzando la Lugano Card e integrandola in un’app con portafoglio digitale. Attraverso il cashback e l’uso del token LVGA, l’app crea un incentivo alla spesa locale, contribuendo al sostentamento dell’economia cittadina.
LVGA Token
Il LVGA è il token di pagamento ufficiale della Città di Lugano basato sulla tecnologia blockchain. Serve come forma di pagamento digitale alternativa all’interno del circuito MyLugano, incentivando la spesa locale presso attività commerciali affiliate. I LVGA possono essere acquistati tramite l’App MyLugano o ottenuti come cashback durante gli acquisti, e spesi per beni e servizi nei negozi convenzionati.
Sì, i LVGA sono il token di pagamento ufficiale della Città di Lugano, riconosciuto come una forma di pagamento alternativa nel circuito economico cittadino. Il loro valore è paragonato al Franco Svizzero con un cambio fisso di 100 LVGA = 1 CHF.
Tecnicamente i LVGA possono essere paragonati a una criptovaluta, essendo basati sulla tecnologia blockchain. Tuttavia, a differenza di altre criptovalute come Bitcoin, i LVGA esistono solo nel wallet MyLugano e hanno valore esclusivamente nel circuito economico cittadino. Non possono essere scambiati con altre valute e il loro valore è ancorato al Franco Svizzero, evitando così fluttuazioni di valore.
Per ottenere LVGA, basta scaricare l’app e attivare un profilo verificato. In questo modo si ottengono automaticamente 500 LVGA (5 CHF) di bonus di benvenuto. Inoltre ottenete un cashback in LVGA ogni volta che acquistate presso un’attività economica affiliata al circuito o acquistando biglietti ed entrate per eventi tramite l’app.
Impatto ambientale
La Città di Lugano è consapevole dell’importanza dell’impatto ambientale delle criptovalute, tenendo conto, ad esempio, del dibattito sui consumi energetici associati ai protocolli (come quello del bitcoin). La città, nota come Città dell’energia, adotta una soluzione tecnologica mirata a ridurre significativamente l’impatto ambientale associato al LVGA. Quest’ultimo si basa sulla blockchain privata 3Achain, co-promossa dalla città insieme a aziende pubbliche e private locali. Utilizzando il protocollo di consenso “Proof of Authority”, che coinvolge validatori selezionati per autorevolezza e reputazione, si riduce drasticamente il consumo energetico necessario per validare le transazioni, differenziandosi dai tradizionali protocolli “Proof of Work”. Questa soluzione ha già guadagnato riconoscimenti per la città e ulteriori dettagli sono disponibili su www.3Achain.org
La tecnologia di 3Achain, adottata per il LVGA, si basa su un protocollo “Proof of Authority”, in cui le transazioni sono validate da un ristretto numero di “validatori” noti per la loro autorevolezza. Questo approccio differisce dai tradizionali “Proof of Work” riducendo drasticamente il consumo energetico richiesto per la validazione di un blocco. A differenza di criptovalute come bitcoin, questa soluzione mira a minimizzare l’impatto ambientale associato al LVGA.
A chi si rivolge
L’App MyLugano è accessibile a tutti, inclusi residenti, non residenti, lavoratori, turisti e studenti di età superiore ai 14 anni. È progettata per offrire sconti e un’esperienza d’acquisto innovativa. I commercianti affiliati al circuito MyLugano ricevono gratuitamente l’app, con un’interfaccia dedicata per gestire le transazioni con i clienti.
Sì, l’attivazione dell’App MyLugano è disponibile solo per coloro che hanno compiuto 14 anni. I minori di questa età non possono usufruire della registrazione e attivazione dell’app.
Non è un problema. È possibile richiedere una card fisica con codice QR, presso tutti gli sportelli della Città, tramite la quale è possibile accedere a sconti e accumulare LVGA. Questa opzione offre flessibilità a coloro che preferiscono una soluzione fisica o non dispongono di uno smartphone.
Come iniziare
Puoi scaricare gratuitamente l’App MyLugano dall’Apple store o Android store.
No, l’attivazione è gratuita. Inoltre completando il processo di verifica, ricevi 500 LVGA (5 CHF) come bonus di benvenuto offerto dalla Città.
No, il processo di attivazione è completamente digitale e può essere effettuato in qualsiasi momento da remoto, indipendentemente dalla tua ubicazione, che tu sia di Lugano o altrove.
- Scarica l’app MyLugano per iOS o Android.
- Registrati come nuovo utente fornendo i dati richiesti.
- Complimenti il tuo account base è stato creato.
Se desideri sbloccare tutte le funzionalità avanzate, procedi con la verifica del tuo profilo seguendo gli step indicati qui sotto; altrimenti, puoi iniziare ad utilizzare l’app.
- Clicca su verifica il tuo account
- Completa le informazioni richieste, scatta un selfie e fornisci fronte e retro di un documento di identità valido (carta d’identità, passaporto, patente CH, permesso di soggiorno)
- Il nostro team verificherà manualmente la tua richiesta.
- Se documenti e informazioni fornite sono corrette, riceverai una notifica che ti informerà che il tuo profilo verificato è stato attivato
L’App MyLugano offre due categorie di profili:
– L’account base, ottenuto automaticamente registrandosi in app, richiede di inserire solo informazioni standard come nome, cognome, email e data di nascita. Questo account è associato a una MyLugano Pass e consente di accedere alle funzioni base dell’app con un cashback del 5%.
– L’account verificato si ottiene completando il processo di verifica del profilo in app, inserendo informazioni personali aggiuntive, tra cui un selfie e una copia di un documento di identità valido. Con un cashback del 10%, questo account è associato a una MyLugano Card e permette di accedere a tutte le funzionalità avanzate, come ad esempio l’invio di LVGA da utente a utente.
L’App MyLugano sottostà all’Autorità federale di vigilanza sui mercati finanziari (FINMA) e segue le normative standard vigenti per tutte le app che gestiscono fondi. La verifica del profilo tramite documento di identità e selfie è necessaria per ottenere un profilo verificato, consentendo l’accesso a tutte le funzionalità avanzate. Questa procedura assicura contemporaneamente la sicurezza contro frodi e utilizzi impropri dei fondi.
Gestione dell’account
Clicca su “Password dimenticata”, inserisci il tuo indirizzo e-mail e clicca su “Reset password”. Segui il link inviato via e-mail per il reset della password dell’app.
Nelle impostazioni dell’app, nella sezione sicurezza, clicca su “Cambia password”. Conferma la vecchia password e inserisci quella nuova.
Dopo 4 tentativi falliti, cliccando su recupera password, potrai definire un nuovo codice di sicurezza. In alternativa, disinstalla e reinstalla l’app per ripristinare il tuo codice di sicurezza.
Nelle impostazioni dell’app, nella sezione sicurezza, clicca su “Cambia PIN”. Inserisci il PIN attuale e sceglierne uno nuovo.
Contatta il supporto. Sarà necessario creare un nuovo account con un nuovo indirizzo e-mail, con il trasferimento dei fondi rimanenti.
Scarica l’app su un nuovo dispositivo ed inserisci le credenziali. Puoi modificare le tue credenziali in qualsiasi momento. Se hai creato la “Frase Segreta” ti verrà chiesto di inseriscila per il ripristino del tuo account e dei tuoi fondi. Se invece desideri bloccare il tuo profilo, invia un’e-mail a my@lugano.ch.
Nella sezione profilo dell’app, clicca su “Modifica profilo” per aggiornare le informazioni personali.
Il profilo base è illimitato mentre quello verificato va aggiornato ogni qual volta il documento caricato va a scadenza. Sarai avvisato tramite e-mail prima della scadenza del documento di identità fornito. Ti basterà entrare in app per rinnovare il profilo caricando un nuovo documento di identità valevole nella sezione apposita.
La sezione “Cards” ti permette di aggiungere membri alla tua famiglia per ottenere cashback multipli quando acquisti biglietti per eventi, lidi, ecc. La procedura richiede carte digitali valide e attive su entrambe le app.
Per cancellare definitivamente il tuo account, vai nelle impostazioni, clicca su supporto e seleziona “Rimuovi account”. Si prega di notare che non c’è rimborso per eventuali crediti rimanenti sul tuo account.
Pagamenti, acquisto, invio LVGA
Pagare con i LVGA ti permette di ricevere automaticamente fino al 10% di cashback a ogni acquisto effettuato presso tutte le attività economiche affiliate al circuito.
No, acquistare, inviare, pagare con i LVGA non è soggetto a costi di transazione. L’infrastruttura tecnologica è gestita e offerta dalla Città come misura di supporto all’economia locale.
– L’attivazione dell’account verificato offre automaticamente 500 LVGA (5 CHF) come bonus di benvenuto.
– Acquistando presso gli esercizi affiliati, riceverai fino al 10% di cashback in LVGA per ogni acquisto di valore pari o superiore a 5 CHF.
– Acquistando biglietti ed entrate di strutture/eventi convenzionati attraverso la sezione “Vivere Lugano” della tua App, otterrai automaticamente il cashback in LVGA.
– Invio e ricezione di fondi tra utenti con profilo attivo.
– Assicurati che il negozio sia parte del circuito MyLugano.
– In negozio entra nella tua app e clicca su “Paga”.
– Scansiona il codice QR del commerciante per effettuare il pagamento e ricevere il cashback.
Puoi acquistare LVGA nella sezione “Acquista” della tua App. Non è possibile acquistare LVGA al di fuori dell’app MyLugano.
-Pagando con i LVGA, il cashback viene calcolato e attribuito automaticamente
– Pagando cash o con carta di credito, puoi richiedere il cashback successivamente. Clicca sul tasto cashback della tua app e mostra il codice QR al commerciante per ricevere l’accredito.
– Puoi richiedere il cashback anche senza pagare con i LVGA.
– Se hai dimenticato di chiedere il cashback in negozio, puoi tornare con lo scontrino per ottenerlo.
– Il tuo saldo è visibile in alto a sinistra nella schermata principale della tua app.
– Cliccando su “Transazioni” nella schermata principale, puoi consultare l’elenco delle tue transazioni.
– Dopo ogni transazione, l’app mostra una schermata di conferma.
– Le notifiche push (se attive) ti invieranno ulteriori messaggi di conferma a pagamento avvenuto.
– Controlla la connessione internet e assicurati che le notifiche push siano abilitate.
– Verifica l’elenco delle transazioni nella tua app. Potrebbero volerci alcuni secondi affinché l’elenco si aggiorni. Prova a uscire e rientrare dell’app se ti accorgi che l’elenco non si è aggiornato.
– In caso di problemi persistenti, contatta il supporto all’indirizzo my@lugano.ch.
– Sì, è possibile per gli utenti con account verificato e fino a un massimo di 40.000 LVGA (400 chf mensili).
– Gli utenti con account base devono completare la verifica del loro profilo per inviare o ricevere fondi.
– No, il LVGA è progettato per creare valore nel circuito economico locale e non può in nessun modo essere scambiato con altre valute o criptovalute.
Prenotazioni
– Seleziona la struttura o l’evento desiderato.
– Scegli la data e l’orario, se disponibili.
– Inserisci le informazioni personali richieste e procedi al pagamento.
Puoi pagare con carta di credito o utilizzare i LVGA accumulati.
Nella sezione “Cards” dell’app, troverai i tuoi biglietti e le prenotazioni.
Mostra il codice QR di conferma direttamente dall’App o dall’e-mail di conferma.
Usa l’e-mail di conferma con il codice QR o stampala per mostrarla alla cassa.
Prenotando dall’App con un account MyLugano attivo, ricevi cashback in LVGA.
Puoi anche pagare con LVGA al momento dell’acquisto.
– Al momento, le prenotazioni su my.lugano.ch non permettono di ricevere LVGA.
– Si consiglia di utilizzare l’App per beneficiare del cashback immediato.
Segnala il problema tramite il modulo di supporto per ricevere assistenza.
– Le tariffe e gli sconti variano, ma per il Lido di Lugano, l’acquisto con MyLugano Card offre sconti e cashback.
– Scopri come creare un Account Famiglia nella sezione dedicata.
Il servizio di prenotazione richiede un indirizzo e-mail valido per la conferma e il recapito.
Carte analogiche
– Le vecchie Lugano Card sono ancora valide e offrono uno sconto standard presso i negozi convenzionati.
– È possibile passare alla nuova versione digitale e iniziare a utilizzare i LVGA scaricando l’App e ottenendo una nuova card. Per istruzioni, consulta la sezione “Attivare il proprio account”.
No, tuttavia, è possibile passare gratuitamente alla versione digitale tramite l’App o richiedere una nuova tessera analogica di nuova generazione presso gli sportelli dei Punti Città.
Puoi contattare telefonicamente uno degli sportelli elencati:
– Sportello Foce: Via Foce 1, 6900 Lugano – Tel. +41 (0)58 866 48 00
– Puntocittà Lugano Centro: Via della Posta 8, 6900 Lugano – Tel. +41 58 866 60 00
– Puntocittà Pambio-Noranco: Via Pian Scairolo 18a, 6915 Lugano Pambio-Noranco – Tel. +41 58 866 64 60
– Puntocittà Pregassona: Via Sala 13, 6963 Lugano Pregassona – Tel. +41 58 866 65 11
Puoi richiedere un duplicato gratuitamente prendendo appuntamento presso uno degli sportelli della Città e bloccando la tessera via e-mail a my@lugano.ch.
Puoi visualizzare il saldo punti mostrando il codice QR presso uno degli sportelli della Città o presso un partner durante l’acquisto.
Puoi prendere appuntamento presso uno degli sportelli della Città per ottenere gratuitamente una nuova tessera, assicurandoti di portare con te quella vecchia.
Le vecchie tessere Lugano Card sono state sostituite dalla nuova MyLugano Card. Se desideri mantenere una tessera analogica, puoi richiedere una MyLugano Card analogica presso uno degli sportelli.
Possiedo un’attività commerciale a Lugano
Il progetto MyLugano è un’iniziativa della Città di Lugano che promuove il commercio locale attraverso un circuito di fedeltà basato su una valuta digitale chiamata LVGA.
I clienti, utilizzando l’App MyLugano e una Card attiva, ottengono LVGA (cashback) legati agli acquisti effettuati presso i negozi convenzionati. Questi LVGA possono essere spesi presso tutte le attività economiche affiliate al circuito MyLugano
- Attrai nuovi clienti: La tua attività può attirare nuovi clienti appartenenti a una community di utenti in forte crescita.
- Accetta LVGA e offri un metodo di pagamento alternativo: Accedi a oltre 400’000 CHF di circolante in LVGA all’interno del circuito MyLugano
- Zero costi di transazione: le transazioni effettuate in LVGA non sono soggette a costi di transazione.
- Visibilità e co-marketing: La tua attività riceve visibilità tramite la newsletter, , sull’App e social media MyLugano, attraverso la mappa e con supporto di co-marketing per promuovere i tuoi prodotti e servizi.
- Partecipazione alla trasformazione digitale: MyLugano offre una piattaforma digitale all’avanguardia e supporto per la trasformazione digitale dei piccoli-medi commercianti.
- Nessun costo fisso: Essere partner MyLugano è gratuito. App, POS e tutta l’infrastruttura tecnica ti vengono fornite gratuitamente. L’unico requisito richiesto è di offrire un rimborso all’utente del 10% (per MyLugano Card) o del 5% (per MyLugano Pass) sui prodotti o servizi acquistati presso la tua attività.
La sede operativa e/o un punto di erogazione delle proprie prestazioni deve essere all’interno del territorio comunale di Lugano. Esistono eccezioni, valutate caso per caso, concernenti esercizi operanti al di fuori del territorio di Lugano, ma non in concorrenza con attività locali.
La partnership ha una durata indeterminata. Il commerciante che intende porre fine alla collaborazione deve notificare per iscritto la disdetta del contratto alla Divisione Sviluppo economico scrivendo a my@lugano.ch per la fine di ogni mese con 30 giorni di preavviso e regolare eventuali saldi negativi.
L’affiliazione al circuito è gratuita. La città offre supporto, formazione, materiale di marketing e visibilità senza costi aggiuntivi.
Le transazioni effettuate in LVGA non hanno costi aggiuntivi né in emissione di cashback, né in ricezione di un pagamento
Alla fine di ogni mese ricevi direttamente dal Comune di Lugano il corrispettivo dei LVGA incassati in CHF (al netto del cashback emesso). La procedura viene svolta interamente dal Comune come parte del servizio incluso nel circuito MyLugano.
Aggiornamento 4.0
La nuova versione ha semplificato la procedura di registrazione, sostituito il sistema carta rossa (residenti) e carta blu (non residenti) con un profilo base e un profilo verificato dando la possibilità a tutti gli utenti di ottenere più vantaggi.
Il tuo profilo è stato automaticamente migrato a profilo verificato. Continui a beneficiare di tutti i vantaggi precedenti e di un cashback massimo del 10% su tutti i tuoi acquisti effettuati all’interno del circuito. Puoi visualizzare la tua MyLugano Card nella sezione “card” della tua app.
Il tuo profilo è stato automaticamente migrato a profilo verificato e la tua MyLugano Pass è stata promossa a MyLugano Card. Benefici di tutti i vantaggi precedenti e di un cashback massimo del 10% su tutti i tuoi acquisti effettuati all’interno del circuito. Puoi visualizzare la tua MyLugano Card nella sezione “card” della tua app.
Eseguendo il login nella tua app, avrai l’opportunità di completare il tuo profilo. Ti verranno chieste eventuali informazioni mancanti per attivare il tuo profilo base senza passare per l’acquisto card e per la procedura di verifica dell’identità. Il profilo base ti permette di cominciare a fare transazioni con i LVGA e di ottenere un cashback del 5%. Se lo desideri potrai ottenere un profilo verificato sbloccando nuove funzionalità ed ottenendo un cashback del 10%.
Non cambia nulla.
Se lo desideri puoi recarti presso il Punto Città più vicino e ricevere una MyLugano Card gratuita. Questa ti consente di ricevere un cashback pari al 10% su tutti i tuoi acquisti.
